Apa itu CRM?
Costumer Relation Management
CRM merupakan konsep yang kompleks dan multidimensi yang berfokus pada hubungan antara perusahaan dan pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan serta nilai bagi pemegang saham. CRM juga bertujuan Mengelola hubungan pelanggan lebih efektif, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keberhasilan bisnis jangka panjang.
Customer Relationship Management (CRM) sangat penting karena membantu perusahaan untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Dengan CRM, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan lebih baik, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya dapat meningkatkan pendapatan serta keuntungan perusahaan.
Dalam bisnis modern CRM sangat relevan karena dapat meningkatkan pemahaman tentang pelanggan, meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan, mengotomatisasikan proses bisnis, menyediakan analisis yang mendalam, mendukung pengembangan produk dan layanan, mengoptimalkan penggunaan sumber daya, memfasilitasi kolaborasi antar departemen, mendorong inovasi melalui AI-CRM, serta mendukung tranformasi digital organisasi.
0 Response to "Apa itu CRM?"
Posting Komentar